Creación y/o redefinición de departamentos de Recursos Humanos
¡Esto trata de personas!
¡Sí! En estos tiempos que todo es inteligencia artificial, la clave del éxito de una empresa es una palabra: PERSONAS.
Te propongo un recorrido por la historia:
Entre 1950 y 1980, triunfaron aquellas empresas que acertaron con el producto o servicio que vendían. Era tal la importancia de tener el PRODUCTO adecuado, que todos intentaban protegerlo con las famosas patentes.
Entre los años 1980 y 2000, la clave ya no era tener un producto bueno, porque todos los productos empezaron a ser buenos. De ahí que el triunfo lo determinaba la rapidez con la que eras capaz de servir tus productos a tus clientes. Es decir, la LOGÍSTICA.
Entre los años 2000 y 2019 todo empezó a girar, por fin, en torno al CLIENTE. Ya no importaba tanto el producto ni la logística, sino lo que el cliente nos demandaba y poder hacerle vivir una adecuada experiencia cliente al comprar nuestro producto o disfrutar de nuestro servicio.
¿Y qué ha ocurrido desde la pandemia del COVID-19? Pues que las empresas se han dado cuenta de algo básico: si quieres tener clientes felices, procura tener felices a tus EMPLEADOS, porque serán ellos los que cuiden de tus clientes. Así que, si sumamos la palabra cliente y la palabra empleado, cobra especial relevancia la palabra PERSONAS.
Hace años, una de las primeras decisiones que tomamos en una cadena de balnearios premium, fue imprimir unas tarjetas que estaban en recepción y que rezaban la siguiente leyenda:
AQUÍ TRABAJAMOS SEÑORES Y SEÑORAS QUE ESTAREMOS ENCANTADOS DE ATENDER A SEÑORES Y SEÑORAS.
¿Te suena la expresión dignificar el trabajo? Pues esa es la función que tenían esas tarjetas.
Hoy, más que nunca, los departamentos de Recursos Humanos o de Personas, o de Talento o de como queramos llamarlos son más importantes que nunca. De hecho, no entiendo aún cómo hay empresas en las que la persona que ocupa la dirección de Recursos Humanos no pertenece al Comité de Dirección de la empresa.
Cuando veo cosas así, ya tengo claro qué lugar ocupan las personas en la organización.
DEJA QUE TE HAGA UNAS PREGUNTAS:
¿Tienes definida la Descripción de Puestos de Trabajo de tu organización?
¿Y has realizado la Valoración de Puestos de Trabajo?
¿Tu política salarial es la de “café para todos” o es diferencial?
¿Tienes procedimentalizados tus procesos de selección de personal? ¿Y el plan de acogida?
¿Qué me dices de tu análisis de necesidades y de tu plan de formación anual?
¿Algún plan de comunicación interna a la vista?
¿Están pensando en incorporar nuevas propuestas para mejorar el clima laboral?
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